VSIS

Chính Sách & Điều Khoản

Viết rõ ràng để hai bên cùng yên tâm, không có chữ nhỏ gây bất lợi cho khách hàng.

Những cam kết chính

Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ hosting, VPS, proxy và tên miền của VSIS.

Cam kết chất lượng dịch vụ

  • Mục tiêu vận hành liên tục 99,9% mỗi tháng, không tính thời gian bảo trì đã báo trước.
  • Bảo trì có kế hoạch được thông báo trước qua email và trang quản lý dịch vụ.
  • Sự cố ngoài kế hoạch được xử lý ưu tiên và thông báo tiến độ tới khách hàng bị ảnh hưởng.
  • Khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố kéo dài được xem xét bù thời gian sử dụng.

Bảo mật thông tin khách hàng

  • VSIS chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ và xuất hoá đơn.
  • Không bán, không trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.
  • Nhân sự kỹ thuật chỉ truy cập dữ liệu khách hàng khi có yêu cầu hỗ trợ hoặc để xử lý sự cố.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp hoặc xoá thông tin cá nhân khi ngừng sử dụng dịch vụ.

Thanh toán và gia hạn

  • Hoá đơn được gửi trước ngày hết hạn để khách hàng chủ động gia hạn.
  • Dịch vụ quá hạn thanh toán sẽ bị tạm ngừng, dữ liệu vẫn được giữ trong một khoảng thời gian trước khi xoá.
  • Khách hàng nhận đầy đủ thông báo trước mỗi bước tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.
  • Nâng cấp gói giữa kỳ được tính theo phần thời gian còn lại, không phải trả trùng.

Quy định sử dụng dịch vụ

  • Không sử dụng dịch vụ cho hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.
  • Không phát tán thư rác, mã độc, nội dung lừa đảo hoặc tấn công hệ thống khác.
  • Không sử dụng tài nguyên vượt mức gây ảnh hưởng tới khách hàng khác trên cùng máy chủ.
  • VSIS có quyền tạm ngừng dịch vụ vi phạm và sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

Sao lưu và khôi phục dữ liệu

  • VSIS sao lưu định kỳ dữ liệu trên hạ tầng của mình và hỗ trợ khôi phục khi khách hàng yêu cầu.
  • Khách hàng nên giữ thêm bản sao lưu riêng cho dữ liệu quan trọng.
  • Yêu cầu khôi phục được thực hiện sau khi xác minh đúng chủ sở hữu dịch vụ.

Hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ

  • Khách hàng có thể yêu cầu ngừng dịch vụ trước kỳ gia hạn kế tiếp.
  • Các trường hợp dịch vụ không sử dụng được do lỗi từ phía VSIS sẽ được xem xét hoàn tiền hoặc bù thời gian.
  • Phí tên miền đã đăng ký với nhà đăng ký quốc tế không hoàn lại theo quy định chung của ngành.
  • VSIS hỗ trợ xuất toàn bộ dữ liệu khi khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác.

Cần làm rõ điều khoản nào?

Liên hệ VSIS để được giải thích cụ thể trước khi đăng ký — chúng tôi muốn anh/chị hiểu rõ trước khi trả tiền.

Liên hệ tư vấn Đăng ký dịch vụ